Cambios y Devoluciones

El plazo para el cambio o devolución de cualquiera de nuestros productos comprado en tienda online es de 7 días calendario contados desde el primer día que se realiza la entrega del pedido, presentando obligatoriamente el ticket o boleta física de la compra y solo lo podrá realizar el titular de la compra mostrando su DNI físico.

Si la solicitud de cambio/devolución se realiza fuera de este periodo o el producto ha sido usado, estropeado o no se entrega con su embalaje original, OrejitaStore no podrá aceptar el cambio/devolución y no podrá reembolsar el pago según sea el caso. Los cambios/devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. No hay cambio ni devolución de ropa de baño.

Los artículos pertenecientes a temporadas pasadas (liquidación) o que se encuentran en descuento no podrán ser cambiados/devueltos a menos que se encuentren defectuosos. En la descripción de estos productos se menciona esta restricción.

CAMBIO DE PRODUCTOS COMPRADOS ONLINE:

Si compras un producto en nuestra tienda online www.orejitastore.com y deseas realizar un cambio, te pedimos solicitar su cambio contactándonos a ventas@orejitastore.com o llamando al 997479173, el horario de atención de ambos medios de comunicación es de lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm (días hábiles).

Importante: Para el cambio por otro producto, el monto de este deberá ser de igual o mayor valor, siendo el cliente quién asume el monto adicional en caso se requiera.

En el caso de que Ud. se encuentre ubicado en provincia también podrá escribirnos a ventas@orejitastore.com o llamarnos al 997479173 y solicitar su cambio, posteriormente se le enviará o comunicará los pasos a seguir. Para cambios en provincias tiene un costo mínimo de transporte.

Requisitos para realizar un cambio de producto:

Para que el cambio proceda el producto debe contar con sus etiquetas, empaques originales y sin señales de haber sido usado.
No se realiza cambios de ropa de baño por razones de salud e higiene de nuestros clientes.
Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
En el caso que el cliente desista del cambio de producto y solicite la devolución de su dinero, deberá escribirnos a ventas@orejitastore.com para iniciar el proceso de devolución del producto y su respectivo reembolso.

DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA ONLINE:

Productos dañados o defectuosos

OrejitaStore se caracteriza por vender productos de alta calidad que pasan por diferentes procesos de control, es extremadamente extraño que los productos estén dañados o defectuosos.

El plazo que tiene un cliente para presentar y que proceda la devolución por producto defectuoso es de 30 días contados a partir de la fecha de compra.

El departamento de control de calidad inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el precio del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del precio de los productos defectuosos sin ningún cargo adicional. Si el problema se debe a motivos distintos a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original.

En caso la devolución sea por motivo de desistimiento de la compra por parte del cliente se cobrará 5% de la venta total por costos operativos de reembolso o extorno, más el costo incurrido en el primer envío, más el costo del nuevo recojo del pedido según sea el caso.

No reembolsamos productos:

Si no se han obtenido en www.orejitastore.com, si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente online está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Escríbenos a ventas@orejitastore.com o llámanos a nuestra línea telefónica 997479173 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

Si decide devolver su pedido, le reembolsaremos el precio de compra de los productos considerando un cobro del 5% de la venta total por costos operativos de reembolso o extorno, más el costo incurrido en el primer envío, más el costo del nuevo recojo del pedido según sea el caso; además, se podrá proceder con el reembolso siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones y cumpliendo con los siguientes requisitos:

Producto nuevo sin uso.
Con empaque, caja y etiquetas originales.
Estar en el lapso de los 7 días hábiles una vez recibido el producto.

En caso de que no nos devuelva los productos cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.

Pasos a seguir para una devolución de producto por falla

Para devolver un producto, sigue los siguientes pasos:

1.- Envíanos un correo a ventas@orejitastore.com e indícanos tu número de pedido, el código del producto que deseas devolver. Se le llamara para acordar el recojo del producto en el horario lunes a sábado de 10:00 a 18:00 (en caso de provincia el recojo se realiza a través de nuestro operador logístico en la dirección declarada en el momento de la compra en un horario de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm con el operador logístico asignado por OrejitaStore). El paquete debe ser embalado en su caja de entregado o en otra envoltura correctamente encintado y con un rótulo (papel) pegado en el paquete donde se indique los datos del pedido y el motivo de devolución.
2.- Posteriormente procederemos con la revisión de la presunta falla. Debes verificar que los artículos contengan su empaque, embalaje y etiquetas originales y de que todos los artículos de ropa o calzado llevan las etiquetas originales.
3.- Si deseas contactarte con nuestra línea de atención 997479173 verifica previamente que cuentas con la siguiente información a la mano: Número de pedido, Fecha del pedido, Dirección de entrega, Número de teléfono y Boleta.

Reembolsos/Extornos

Para los reembolsos/extornos de dinero por compras devueltas se realizarán según los términos y condiciones de cada proveedor de la pasarella de pago. El tiempo que tomará el proceso de devolución es aproximadamente entre en 25 días hábiles contados desde el día que el cliente realiza la devolución del producto y OrejitaStore realiza la validación del estado del producto. Sin embargo, podría ser que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito puedan necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Se recomienda contactarse al centro de atención telefónica de su banco para recibir información más precisa del estado de su extorno o reembolso.